Esta solução foi desenvolvida como um spinoff da empresa EISA – que desenvolve software de gestão de cadeias de lojas – após o seu criador ter reconhecido no mercado a necessidade de evolução nos sistemas de fidelização de clientes por parte das empresas - tanto em B2C como em B2B. A equipa foi crescendo e, neste momento, inclui oito jovens quadros qualificados.
A primeira grande marca portuguesa a implementar o Loyty foi a Seaside. Após três meses do início das operações em 2014, a marca de calçado registou a fidelização de 110 mil clientes, tendo realizado cerca de 300 mil interações digitais com os mesmos, que levaram nesse período a um aumento do valor médio do cabaz de compras de 37 por cento. O número de clientes fidelizados quadruplicou em dois anos.
Alfredo da Costa Neto, Fundador e CEO da Loyty, sublinhou que "com a Loyty, as empresas conseguem conhecer melhor os seus clientes, através das compras que efetuam e das interações com os mesmos. Desta forma, é possível definir uma resposta única para cada cliente. É quase como se cada empresa pudesse falar com cada cliente one-to-one, em cada comunicação”.
A recolha destes dados permite, ainda, às empresas analisar as taxas de conversão dos clientes a iniciativas de comunicação e retenção, otimizando as campanhas à medida que são desenvolvidas. Desta forma, é possível definir métricas de negócio mais exatas que permitem mensurar e otimizar resultados de marketing de médias e grandes empresas.
