Mais de 1000 profissionais já reservaram lugar no Opentalk, evento organizado pela Talkdesk, empresa portuguesa líder no desenvolvimento de soluções de software para call centers baseadas em cloud, e que decorrerá nos próximos dias 25 e 26 de abril, em São Francisco.

Trata-se de um dos eventos de referência no exigente mercado americano e junta diferentes personalidades ligadas ao costumer experience e CRM, que apostam na comunicação em tempo real com o consumidor como a única forma de proporcionar uma experiência de excelência entre marcas e clientes.

O objetivo deste ano é debater e redesenhar as atuais tendências de comunicação com os consumidores. Os temas de 2017 passam pela utilização de bots na experiência de contacto com os clientes, omnicanal vs multicanal, improviso de CSAT (costumer satisfaction) e a obtenção de receitas geradas pela fidelidade dos consumidores.

Para além de Tiago Paiva, fundador e CEO da Talkdesk, e Gadi Shamia, COO da Talkdesk, serão também oradores Ali Rayl, diretora de experiência de consumo da Slack (plataforma de trabalho em equipa baseada em cloud), Jeff Lawson, CEO da Twilio (plataforma de comunicação), Steve Johnson, vice-presidente de design da Netflix e Kalpana Chandrasekhar, vice-presidente de costumer experience da Hotel Tonight (plataforma de alojamento de boas oportunidades de última hora em hotéis), entre outros.

Tiago Paiva, fundador e CEO da Talkdesk, explica que o Opentalk "se tornou num evento de referência em San Francisco, com uma adesão crescente de empresas, gestores e profissionais ligados à tecnologia e inovação na relação entre marcas e consumidores. Hoje contamos com oradores de excelência de algumas das maiores empresas do mundo e profissionais de toda a indústria de customer care e customer service”.