Há quantos anos está a Webhelp em Portugal?

A Webhelp está em Portugal desde 2015, tendo entrado no país com a abertura do escritório de Lisboa e, depois, com o escritório do Porto.

Porque foi este um dos países escolhidos pelos fundadores para expandir a atividade da empresa?

A Webhelp sente que Portugal é um país de referência. Temos diversos clientes a querer trabalhar em diversas línguas como o Espanhol, Polaco, Russo, Alemão, entre outros. E sabendo da riqueza de perfis que existe no país, Portugal torna-se muito relevante para a nossa atividade. Outro ponto importante é a proximidade a França. O consumidor Francês não encontra diferença entre o tratamento feito por um colaborador francês e um português. Encontramos a mesma qualidade no país e isso acaba por ser uma razão muito importante para a escolha de Portugal.

Com que objetivo chegou a Webhelp a terras lusas?

A Webhelp pretende tornar-se um dos players referência em Portugal na área dos contact centers e enquanto empregador. O grupo, que é líder mundial de externalização de serviço ao cliente, pretende crescer de forma continua e sustentada no país, quer em número de clientes, como de colaboradores.

Porque escolheu o Porto para criar novos escritórios?

No Porto, a empresa encontrou um ecossistema muito propício à implementação da sua actividade, uma vez que, para começar, a qualidade dos colaboradores é bastante elevada. Igualmente, porque as infraestruturas acima da média nos permitem dar as condições que pretendemos aos nossos colaboradores.

De que forma é que a administração trabalha no sentido dos funcionários se manterem satisfeitos?

Para a Webhelp, os colaboradores são o centro da sua actividade, pelo que, as condições que lhes são oferecidas são das melhores existentes no mercado, entre as quais: pacote salarial único, horários adaptados à vida familiar, domingos livres, uma formação contínua, integração e colaboração forte com a comunidade do Porto, parcerias ao nível da Responsabilidade Social, infra-estruturas modernas, uma cafetaria, uma sala de refeições, uma sala de jogos, eventos mensais para colaboradores, estabilidade profissional numa empresa em crescimento acelerado.

Os funcionários a contratar terão que missão, ou melhor, que funções vão exercer?

Na Webhelp no Porto temos diversas oportunidades em aberto tanto para Assistentes de Apoio ao Cliente como para Gestores de Projecto na área das telecomunicações.

Explique, por favor, de forma muito explícita, que tipo de serviços presta esta empresa. Apenas a empresas ou também a particulares?

A Webhelp é líder mundial na externalização de serviços de apoio ao cliente, especializada na experiência do cliente e gestão de pagamentos, assim como em vendas e serviços de marketing nos canais de voz e canais digitais e sociais. A empresa presta serviços apenas a outras empresas dentro dos mais diversos sectores da logística ao turismo, passando pelos bens de consumo. Poderá encontrar mais informação em www.webhelp.com.  

O que é preciso para trabalhar na Webhelp?

Para trabalhar na Webhelp, no Porto, é necessário dominar bem a língua Francesa (de nível nativo), uma vez que as oportunidades em aberto são para projectos franceses. Depois é necessário ser uma pessoa dinâmica, comunicativa, com grande adaptabilidade e com gosto por ajudar o cliente a encontrar as melhores soluções para os seus desafios. Uma vez que na Webhelp damos formação continua aos nossos colaboradores, estas acabam por ser as características mais importantes num candidato.

Já existe escritórios em Lisboa e Porto. Em Portugal (continental e ilhas) a Webhelp prevê criar novos escritórios e, por consequência novos postos de trabalho?

A Webhelp está em permanente análise do seu negócio em cada país, pelo que, sempre que o negócio o pede, o crescimento acontece naturalmente. Em Portugal acontece o mesmo, sendo possível existir esse crescimento consoante os bons resultados.

Foi complicada a abertura de escritórios na Invicta? Por parte da Câmara Municipal houve colaboração?

Todas as aberturas têm os seus desafios como é óbvio, mas a Webhelp teve a sorte de contar com um sem número de pessoas e organismos que acabaram por facilitar todos este processo e por isso não podemos deixar de agradecer o excelente trabalho da Porto Invest, da Câmara do Comércio Luso-Francesa e de toda a direcção do Hipercentro.

Em Portugal, a esmagadora maioria dos clientes são de que áreas?

A Webhelp Portugal tem clientes dos mais diversos sectores, Telecomunicações e Logística, Viagens e Turismo e Bens de Consumo.

Que tipo de formação dá a empresa aos funcionários?

Os funcionários Webhelp recebem uma formação continua durante a sua vida na empresa, através da Webhelp University. Quer de forma a estarem permanentemente actualizados com as evoluções dos diferentes clientes, quer ao nível de formações internas da empresa, sobre as ferramentas, valores e processos da mesma.