Organizado pela Salesforce, o Dreamforce, que este ano decorrerá entre 6 e 9 de novembro, em São Francisco, é a maior conferência mundial de software e inovação, em que milhares de participantes poderão aprender com visionários da indústria, pioneiros, peritos em produto e oradores de renome. A edição de 2017 contará, entre muitos outros, com a participação de Michelle Obama (ex-Primeira Dama dos EUA), Ashton Kutcher (co-fundador da Thorn e Jovem Líder Global do World Economic Forum), Susan Wojcicki (CEO do YouTube) ou Gini Rometty (Chairman, presidente e CEO da IBM).
A Talkdesk terá uma presença de destaque nesta edição, com cinco sessões a seu cargo: um discurso principal, com Gadi Shamia, COO da empresa, e quatro painéis de debate, com exemplos de clientes seus, em que os participantes terão a oportunidade de aprender um pouco mais sobre o futuro de contact centers inteligentes e de que forma os consumidores podem, hoje em dia, tirar igualmente proveito de tecnologia inteligente
As sessões são as seguintes: “5 Crazy Ideas for Transforming You Contact Center”, com a presença de Gadi Shamia, COO da Talkdesk, em que serão debatidas ideias inovadoras para aumentar a satisfação do cliente e a produtividade dos agentes; “How Vivino Set up their Contact Center in a Day: It was Simple”, com Chad Boonsupa, responsável global de apoio ao cliente da Vivino, o maior marketplace de vinho, com 23 milhões de utilizadores ativos; “How HotelTonight, Caviar and Evernote Built a Cuture of Agent Empowerment and Efficency”, com Kalpana Chandrasekhar (vice-presidente de apoio ao cliente da HotelTonight), Chris Cheng (chefe de apoio ao cliente da Caviar) e Gerald Hastie (director global de apoio ao cliente da Evernote); “How Peloton Gets Peak Performance From Their Inside Sales Team”, com Matt Heiss, diretor de vendas da Peloton (marca de fitness mundial que opera as-a-service); “Top Technology Trends for Service and Inside Sales: It’s About Intelligence”, com Leah Groos (responsável pela experiência de consume da Aduro), Bill Hoppin (responsável de vendas, marketing e parcerias da TalkIQ) e Rich Rhines (CEO da Autoreach).
Os participantes das sessões da Talkdesk poderão também habilitar-se a ganhar um Porsche Cayman.
Para Tiago Paiva, co-fundador e CEO, "o Dreamforce é um evento muito importante para nós, pois reúne líderes, clientes e analistas, no mesmo local, a debaterem as mudanças e inovação a acontecer na indústria. A Salesforce é um parceiro estratégico para a Talkdesk e os nossos clientes estão muito entusiasmados com este evento este ano".
